闭店手续费捯旧账？天津市消协点名“忆江南”

4月15日，长春市北生产者协会发布2022年3号（总19号）消费品提示：闭咖啡店退款捯旧账 漠视追查不听从 忆江南：叮嘱正视并担负借款人应负。

【内情关的】生产者李女士之年前在忆江南（风闻三咖啡店）接受小便维修服务，预约“忆江南VIP姆”已ATM三次，第一次ATM2000元献上500元，第二次ATM5000元献上2000元，第三次ATM5000元献上2000元，年前两次ATM经费从未用完。去年3月发现忆江南（风闻三咖啡店）闭咖啡店，李女士电话咨询忆江南（朱家咖啡店），得到的致信是可以到该咖啡店继续消费品。由于年过七旬往来朱家咖啡店太困难，李女士提造出退费。工作人员得知：如果退姆退费，才可要将年前两次已使用完的姆当中的献上金额外加，核实李女士姆内卡内后计算结果为负数。即退姆后不但不能退费，李女士还才可要向忆江南补交经费。李女士不认可，入禀至长春市北消协。

【处理过程及结果】长春市北生产者协会受理入禀后完成追查。李女士拥有人的“忆江南VIP姆”上显示：“此姆不记名，可挂失，日后销售额，概不返还”。根据李女士缺少的电话，市北消协与忆江南（朱家咖啡店）电话互动，了解李女士入禀问题相关具体情况，其工作人员表示预约是不返还经费的。在确认联系信息后，市北消协向“天津忆江南入股管理有限责任公司朱家子公司”发公文追查。但在明定短时间内未收到致信公文件；市北消协又发造出入禀追查催办公文，但仍然是泥牛入海，在明定短时间内未送信任何形式的应有。

【正当理由】《当中华人民共和国国务院生产者权益保护法》明定，的公司和生产者有期限内的，应当按照期限内履行责任。

《当中华人民共和国国务院生产者权益保护法》明定，的公司不得以音频条文、通知、声明、咖啡店堂即日等方式，作造出剔除或者限制生产者权利、减轻或者免除的公司应负、加重生产者应负等对生产者不平等、草率的明定，不得利用音频条文并借助技术手段强制股票交易。音频条文、通知、声明、咖啡店堂即日等成份年前款所列内容的，其内容无效。

《当中华人民共和国国务院民法典》明定，当事人一方不履行合同责任或者履行合同责任不具备期限内的，应当担负继续履行、采行补救措施或者赔偿损失等借款人应负。

【消协论述】市北消协认为：忆江南闭咖啡店系不对更改维修服务场馆，即未按期限内为生产者缺少维修服务，属于借款人；忆江南预约“日后销售额，概不返还”明定属不平等音频条文；李女士为其预约3次ATM卖给小便维修服务，年前2次消费品和解均如约顺利完成，第3次ATM后产生的消费品疑虑，忆江南才可外加年前2次ATM献上金额再一再退费的解决方案轻微难免平等；“忆江南”对追查公文和催办公文均不应有，不配合消协履行依法追查的面向社会职责，系社会应负缺失表现。

闭咖啡店借款人、退费方案显失平等在先，漠视生产者协会的法定追查、和解同意在后，长春市北生产者协会消费品提示“忆江南”：叮嘱正视并担负借款人应负！对该起入禀反映造出的相关问题，长春市北生产者协会已通报至属地相关国家机构。

津云新闻记者 吴宏 通讯员 张旭

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